海關稅費電子支付系統問答【廣東速達供應鏈】

一、簽約時系統提示“客戶證件錯誤”，如何處理？

答：出現上述提示的原因是企業商業銀行開立賬戶時，未將統一社會信用證提供給開戶行，導致商業銀行無法驗證企業的統一社會信用代碼信息，請及時赴開戶行處更新統一社會信用代碼信息。請及時赴開戶行處更新統一社會信用代碼信息。

二、企業簽約失敗怎么辦？

如果簽約失敗，請點擊“簽約失敗，，紅色標識，在詳細信息中檢查，查看第 5 行是否有如下相關信息：

如有，說明您在開戶行的統一社會信用代碼信息存在問題，請聯系您的開戶行修改統一信用代碼信息，待修改成功后，再次發送簽約請求。

三、簽約信息填寫錯誤怎么辦？

答：如果簽約信息還未提交，處于暫存狀態，可以刪除重新填寫，如果已提交并顯示簽約失敗，則簽約不可刪除，也不可以發起簽約，但可以點擊紅色的“簽約失敗”按鈕，再點擊屏幕右下角的紅色鉛筆圖標修改現有簽約信息后再提交，直至簽約成功。

四、我簽約時信息填寫錯誤了，但是簽約顯示成功了，怎么辦？

答：請企業朋友注意，簽約時務必仔細檢查填寫內容，特別是付款單位名稱，系統不對名稱進行校驗，而且簽約成功后無法進行修改，請一定謹慎！

五、簽約完成后，操作員卡 登錄支付稅款時提示“該企業沒有開通支付的關區”，如何處理？

答：這是由于法人卡未對操作員卡進行支付授權，需用法人卡登錄，進入“業務權限授權”模塊催操作員卡分配支付權限。

六、法人卡完成簽約和權限設置后換用操作員卡登錄進行支付，為什么提示沒有權限？

答：可能是由于使用了同一個瀏覽器，由法人卡切換到操作員卡時，瀏覽器緩存的還是法人的信息，此時認為法人在進行操作，會提示沒有權限，建議清除緩存再登錄操作員進行操作

七、提示支付中系統提示“TIPS系統異常”，請問如何處理？

答：可能是遇到人民銀行支付清算系統“TIPS”系統正在維護了，請等待一段時間后再次嘗試支付或選擇其他支付方式。

八、在支付時系統提示“請檢查是否正常接入IC卡？未知的數據處理方法getValidTimeAll”，請問如何處置？

答：IC卡控件版本過低，請先將舊版本IC卡控件卸載后，重新打開http://www.singwindow.cn/，在頁面右下方“卡控件下載，點擊即可下載安裝。

九、支付系統提示“此報關單稅單存在電子支付稅單，不能用新一代電子支付系統“，如何處理？

答：同一份報關單已有稅單通過現有的電子支付系統繳納稅款的 ，請繼續通過現有的電子支付系統支付相應的稅款。

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